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　　近日，浦发银行青岛金家岭支行聚焦老年人群体金融消费安全，构建“社区反诈义诊、适老服务升级、家属联动宣教”三维反诈服务体系，全力守护老年人“钱袋子”，得到老年客户及家属的一致认可。

　　社区反诈义诊行：精准答疑解惑，识破诈骗套路

　　该行在社区组建“银发反诈宣讲团”，开展“老年金融反诈义诊”活动。在社区老年活动中心，该行工作人员佩戴反诈宣传标识，用生活化的表述为老年人讲解“以房养老”“投资养老”“冒充公检法”等针对老年人的典型诈骗手法。现场设置“反诈问诊台”，一对一为老年人分析可疑金融行为，指导他们在遇到陌生电话、短信时如何核实信息，把反诈服务送到老年人身边。

　　适老服务再升级：优化服务细节，堵住诈骗漏洞

　　在网点服务中，该行推出系列适老化反诈服务举措。专门设置“银发反诈服务窗口”，配备经验丰富的客服人员，为老年客户办理业务时，对大额转账、可疑理财需求进行重点反诈提示；升级智能设备反诈提示功能，在ATM机、智慧柜员机操作界面增加转账风险提示等醒目弹窗并进行语音播报；整理《老年人反诈服务手册》，用大字、图文形式讲解反诈知识和维权途径，放置在网点显眼位置方便老年人取阅。

　　家属联动宣传网：搭建沟通桥梁，形成反诈合力

　　该行创新开展“银发反诈家属课堂”，邀请老年客户家属参与反诈宣教活动。通过案例分析，向家属讲解老年人易受诈骗的心理原因，传授“如何向父母科普新型诈骗”“怎样帮助父母设置账户安全锁”等实用技巧；建立“银发反诈家属交流群”，定期推送老年反诈资讯和家庭反诈互动方法，鼓励家属与老人共同学习反诈知识，形成“家庭+银行”的反诈联动防线。

　　下一步，浦发银行青岛金家岭支行将持续深耕老年金融消保反诈领域，创新服务形式、丰富宣教内容，全力构筑老年金融安全屏障，让老年人在金融消费中更安心、更暖心，为建设老年友好型金融环境贡献力量。

　　来源：浦发银行青岛分行

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